Эта статья долго лежала у меня в черновиках и сначала называлась «мысли под конец 2025 года», но пролежала ещё немного и публикуется только сейчас.

Не писал подобного с 2021 года, тогда была статья Мысли под конец 2021 года, до сих пор невероятно актуальная.

Начну с самого наболевшего.

Кризис общения

Есть чёткое ощущение того, что сейчас, когда передача любой информации стала максимально простой, а любого человека можно «достать» десятком способов, от этикета делового общения (уже даже как-то странно звучит это выражение) мало что осталось.

Пять-семь лет назад почти все заявки на проектирование и какие-то ещё работы поступали ко мне по электронной почте. Это дисциплинирует, ведь надо сесть и написать одно письмо, в котором будет максимум нужной информации в тексте и приложенных файлах. Перед отправкой письмо легко перечитать, что-то в нём переформулировать, исправить, добавить. Отвечать на письмо тоже положено одним полноценным письмом. Правда, кто-то всё равно игнорирует этот порядок и отправляет несколько писем с разной информацией и дополнениями «вдогонку».

Сейчас 90% заявок и вопросов приходит в мессенджерах. Как раз сейчас я просматривал и удалял старые диалоги с запросами на проектирование, поступившими за последний год. Их очень-очень много.

Как же я благодарен тем, кто находит в себе силы написать мне что-то вроде «Спасибо за консультацию, я выбрал другого проектировщика» или «Нашёл фирму, которая делает всё под ключ, мне так удобнее»! Это нормальное понятное завершение делового диалога. Я отлично знаю, что на мне свет клином не сошёлся, что многим гораздо удобнее работать с тем, кто сможет не только выполнить, но и полностью реализовать проект, или кто сможет приехать для встречи, или кто просто больше понравился как специалист.

Также вполне нормально написать «Стройка замораживается, пока ничего не нужно». Сейчас время такое, всегда может случиться какой-то форс-мажор. Бывают такие вещи как потеря работы, отмена выплаты бонуса, переезд, болезнь — да что угодно. Квартира недоела ещё до начала ремонта, решили её продать и купить готовую. Что же мешает об этом написать? Всего одно предложение. Можно без подробностей. Не моё дело, в конце концов. Я не менеджер по продажам — звонить раз в полгода и спрашивать, не нужно ли от меня что-нибудь, не буду. Но раз уж человек потратил как минимум полчаса-час своего времени, чтобы заполнить мою анкету и сформировать ко мне запрос на проектирование, уверен, у него будет возможность потратить одну минуту на корректное завершение диалога.

За 2025 год очень много (больше 15) диалогов дошли до составления договора, после чего заказчик пропадает. Это значит, что мы уже согласовали все условия по сроку, стоимости и объёму работы, что я уже получил как минимум дизайн-проект и заполненную анкету. Можно начинать работу. Я уже выслал либо счёт на оплату, либо QR код (я его обычно прямо в договор вставляю, чтобы было заметно и удобно). И в этот момент заказчик реально пропадает. То есть, перестаёт отвечать на сообщения. Возможно, блокирует меня, не знаю.

Иногда человек пишет «сегодня вечером всё вам вышлю» или «завтра оплачу» или «до конца недели дам ответ» и также пропадает.

Если собеседник, от которого я жду ответа, длительное время ничего не пишет, я отправляю какие-то логичные вопросы, самый частый из которых «Скажите, от меня потребуется работа?» Иногда мне отвечают, что потребуется, но неопределённо позднее, хотя ранее задача была срочной. Иногда ответа я уже не получаю вообще.

Я понимаю, что мне могут сказать на эти претензии «а я вам ничего не должен, я не собираюсь оправдываться». Я не прошу оправдываться, я прошу написать «спасибо, уже ничего не надо» — я удалю все скачанные файлы, удалю диалог и забуду про него. Я не менеджер по продажам — не буду напоминать о себе или стараться понять, чем я не угодил, если собеседник сам не поясняет этого. В конце концов, это вопрос конфиденциальности информации, зачем планам вашей квартиры храниться на моём компьютере, если я с ними не работаю.

Про сложность созвона

Я знаю, есть люди, которые считают телефонный звонок оскорблением. Интересный тренд, появившийся не так давно.

А я всё ещё считаю, что скорость и объём передачи информации во время разговора значительно превышает таковые во время переписки. Да, я привык много писать и пояснять текст фотографиями, ссылками и схемами, но времени на обсуждение общих вопросов при переписке уходит, к сожалению, больше, чем при разговоре.

Иногда клиент на предложение созвониться и всё обсудить говорит что-то вроде «давайте созвонимся через 3 дня в 13:15». А прямо сейчас нельзя? Нет, нельзя, очень много дел, только через 3 дня в 13:15 есть «окошко». Заканчивается это тем, что ни в какие 13:15 мне не звонят, а звонят без предупреждения часа этак в 22.

Основополагающим в моей работе я делаю общение с клиентом. Детальное выяснение потребностей, приоритета, пожеланий, бюджета и всего прочего, что поможет сделать качественный проект не только в плане надёжности работы системы, но и в плане того, насколько она устроит заказчика по всем параметрам. Поэтому мне важны не только ответы на вопросы анкеты о том, какие функции нужны, а какие не нужны, но и общие пожелания о том, какая система где понравилась, на что клиент готов тратить деньги, а что совершенно не важно.

У меня есть замечательная (в смысле, мне самому очень нравится) статья Сложность — не в проектах, а в заказчиках. Она о том, что до начала проектных работ наряду со сложностью задачи и объёмом работы мне важно оценить то, насколько заказчик готов к обсуждению вопросов и принятию различных решений касательно своего будущего жилья.

Мне также важно понимать, по каким вопросам в процессе проектирования мне нужно обратиться к клиенту за согласованием, а по каким его лучше не беспокоить и сделать так, как я считаю нужным. Кто-то по вопросу выбора категории автоматов сам проведёт целое исследование, а кому-то наполнение щитов вообще не важно, лишь бы всё было надёжно.

Про обычных электриков

У меня уже была статья «Про обычного электрика» о том, что электрики бывают очень разные. Как и вообще люди любых специальностей. И на вопрос «сможет ли по вашему проекту установить умный дом обычный электрик» однозначно не ответить.

Расскажу одну историю, постараюсь передать всю её странность.

Я делал проект электроснабжения и Умного Дома в большой квартире в центре Петербурга. И вот через какое-то время мне звонит хозяйка квартиры и говорит, что для переноса электрощита нужно нарастить вводной кабель питания квартиры, а как это сделать, в проекте не написано, строители попросили её уточнить у меня.

Очень живо представляю себе эту картину. Стоят рабочие такой небольшой группой и перешёптываются между собой: «как нарастить-то его, это ж медный кабель, толстый, целых 5 жил, в проекте технология должна быть описана, как это делать». Посмотреть в интернете? Спросить кого-то более опытного? Самостоятельно мне позвонить, в конце концов? Нет, эти люди подходят к хозяйке квартиры и просят позвонить мне и задать этот вопрос.

Ещё у меня в проекте не описано детально, как закручивать винты. И как штробить стены. И как подключать розетки к кабелям.

Такие истории случаются очень часто. Нанятый человек (я не готов называть его «электрик» или «слаботочник», скорее подойдёт «разнорабочий») просит заказчика позвонить мне и что-то спросить. И заказчик, не понимая, почему его по этому вопросу дёргают, звонит мне и пытается передать вопрос, который непонятен ни ему самому, ни мне. Например, «как понять, приходит ли на модуль питание?» — «проверить мультиметром» — «хорошо, я передам электрику».

Это беда, конечно. Но на вопрос «а кто бы мне установил и настроил систему по вашему проекту?», я могу только сказать, что моё дело — сделать качественный проект. Советовать кого-то чревато тем, что я возьму на себя ответственность за качество его работы, а я к этому не готов. Много лет назад я ушёл из крупной фирмы и начал заниматься частным проектированием именно для того, чтобы не отвечать за работу других людей.

Я прилагаю множество усилий, чтобы мои проекты были понятными. Но где граница, после которой считается, что проект понятный? Мне видится, что мои проекты более проработаны, чем 90% аналогичных проектов, которых я вижу. А если принять во внимание все текстовые комментарии по тому, какое оборудование стоит использовать, а какое нет, и на что обратить внимание, считаю понятность проектов более чем достаточной. Не считаю нужным вставлять прямо в проект инструкции от оборудования, ссылки на программное обеспечение, пошаговые мануалы для настройки.

Детализированность моих проектов постоянно растёт. Например, за последний месяц я придумал добавлять в проекты комментарий о том, какие конкретно марки кабеля можно использовать для датчиков протечки воды, потому что люди сходу не находили 4х0.22 и использовали жёсткую и неудобную витую пару. И добавил на схеме щита клеммники для конца шины RS485, соединяющей модули в щите, чтобы легко можно было добавить ещё модули. И стал рекомендовать для систем на базе Wirenboard использовать в качестве шины Modbus экранированную витую пару типа Patch, более гибкую. В проектах, датированных 2026 годом, уже это есть.

Две недели назад клиент, которому я отправил на согласование часть проекта написал мне такие слова: Роман, во-первых, большое спасибо за качество и оперативность работы. Проект прямо приятно читать, как книгу по главам.

Это очень приятно, это как раз то, к чему я стремлюсь: чтобы заказчик, не являющийся специалистом, мог читать проект и всё понимать. Поэтому я пишу так много комментариев на всех листах по тому, на что нужно обратить внимание.