Очень не хотелось писать статью в духе «5 красных флагов фрилансера», но за время работы в сфере проектирования систем Умный Дом и сопутствующего, появилось несколько признаков того, что успешная работа, скорее всего, не сложится. И лучше пресечь это ещё на этапе обсуждения задачи, чем испытывать сложности после заключения договора.

Основное моё желание в процессе проектирования — сделать хороший качественный проект. Понятный, надёжный, чтобы даже производители оборудования не смогли придраться к техническим решениям. А система удовлетворяла пожеланиям заказчика, во всяком случае, в плане железа.

Соответственно, если заранее понятно, что сделать проект надёжной и отвечающей пожеланиям заказчика системы не получится, лучше за него и не браться.

Отсутствие полноценного диалога с заказчиком

Я хочу в очередной раз подчеркнуть свою позицию:

• Если клиент не знает, чего хочет — это нормально.
• Если клиент хочет чего-то странного (как кому-то может показаться) — это нормально.
• Если клиент на все вопросы анкеты отвечает «не понимаю, надо обсудить» — это тоже нормально. Я для того и есть, чтобы рассказать про плюсы и минусы каждого решения.

Система Умный Дом затем и делается, чтобы была возможность реализовать какие-то пожелания, которых не реализовать без автоматики и без продумывания технической части специалистом.

Я не считаю, что перед нашим общением человек должен подготовиться и излагать свои желания чётко и понятно, в соответствии с возможностями уже выбранного оборудования.

Самое главное — чтобы у нас было нормальное общение. То есть, готовность клиента обсудить все вопросы на стадии обсуждения задания, принимать и обдумывать советы, критически подходить к своим пожеланиям.

Сложнее бывает, когда просят реализовать какую-то функцию системы совершенно нестандартным образом, когда такое решение приведёт к уменьшению надёжности работы и не принесёт удобства.

У меня есть статья Разные мысли: кризис общения, сложность созвона, в которой я пишу как раз про это. Процитирую из неё один абзац:

Основополагающим в моей работе я делаю общение с клиентом. Детальное выяснение потребностей, приоритета, пожеланий, бюджета и всего прочего, что поможет сделать качественный проект не только в плане надёжности работы системы, но и в плане того, насколько она устроит заказчика по всем параметрам. Поэтому мне важны не только ответы на вопросы анкеты о том, какие функции нужны, а какие не нужны, но и общие пожелания о том, какая система где понравилась, на что клиент готов тратить деньги, а что совершенно не важно.

Я понимаю, что все занятые люди. Что обращаются зачастую к нескольким потенциальным исполнителям и хочется минимизировать общение к теми, с кем сотрудничество не сложится. Но как оно может сложиться, если мне предлагают дизайн-проект выслать уже после заключения договора на проектирование? Достаточно распространённый случай: «у нас дизайн-проект ещё в работе, давайте сейчас заключим договор, а я вам потом буду по мере готовности отправлять листы».

Пожалуй, заполнение анкеты-техзадания для меня как раз некое тестирование заказчика на то, насколько человек вовлечён в свою стройку и готов потратить немного времени на систематизацию пожеланий. Кто-то отказывается от работы со мной из-за необходимости её заполнения, а в ответ на предложение заполнить вместе в режиме аудио или видеозвонка ссылается на отсутствие времени — это как раз та ситуация, когда лучше не начинать работу.

Я готов обсуждать, критиковать, давать советы. Можно это делать в режиме консультации, можно сделать в виде концепции системы — отдельный документ, где подробно описывается, как будет реализована каждая функция системы. Можно просто созвониться и вместе заполнить анкету с пожеланиями. Главное, чтобы была возможность диалога.

Работа через подрядчика: дизайнера, прораба, электрика, который не принимает решений

Если в предыдущем пункте я говорил о заказчике, не готовом обсуждать свои пожелания и концепцию системы, то тут речь идёт о том, что заказчика я не вижу вообще, потому что вопросы делегированы человеку, который жить в доме или квартире не будет.

Дизайнер, прораб, электрик — они не могут принять решение за заказчика. Любой мой вопрос либо повиснет в воздухе на неопределённое время, либо будет передан с искажениями.

Пример. Скажем, мне нужно узнать, нужны ли в комнатах на стенах термостаты для изменения температуры воздуха, или достаточно управления через приложение.

Я задаю вопрос тому, с кем общаюсь. Например, дизайнеру.

Дизайнер говорит «в пятницу будет встреча с заказчиком, высылайте ваши вопросы, зададим ему».

В понедельник выясняется, что вопросов было так много, что до моего не дошли, но в следующую пятницу будет новая встреча.

Смешным кажется? Совершенно типичная ситуация. А ведь вопросов очень много.

Исключение — если представитель заказчика имеет полномочия самостоятельно принимать решение по всем вопросам на основе собственного опыта или посоветовавшись со мной. Но такое бывает очень редко.

Это, кстати, та самая причина, по которой я не смог бы работать наёмным проектировщиком в фирме. Там задачу ставит менеджер, который уже общается с заказчиком, мне такая обезличенность того, кто будет пользоваться системой, крайне неудобна.

Кабели уже смонтированы, оборудование уже куплено

Ситуация такая. Заказчик (или строитель) решил, что он достаточно компетентен, чтобы сделать монтаж кабелей безо всякого проекта. И даже без исполнительной схемы (схемы монтажа кабелей, сделанной уже после монтажа).

Также он подобрал оборудование автоматики и электрики и даже сам корпус щита. Ничего не рисуя, просто прикидывая «на глаз» или считая места на DIN-рейках.

Когда кабели смонтированы и оборудование куплено, он решает обратиться ко мне за проектом сборки щита и подключения автоматики. Возможно, таким был изначальный план, но скорее всего просто пришло понимание того, что самостоятельно без ошибок это не сделать. Или оборудование не помещается в щит. Или строитель, у которого всё было в голове, решил, что понятную ему работу по монтажу кабеля он сделал, а сложную по сборке щита и наладке работы системы делать не хочется, пусть сделает кто-то другой.

Так вот: я тоже в эту задачу лезть не хочу. Что-то смонтировано, но как — неизвестно. Или известно, но явно неправильно, что сильно ограничивает функционал системы. Оборудование теоретически подходит, но правильнее и надёжнее было бы сделать по-другому.

Так что тут два пути: либо я делаю полный проект, начиная от схемы монтажа кабелей, либо монтаж кабелей изначально согласовывается со мной в формате консультации, а лучше нормального прокта. Как и перечень оборудования, если уж очень хочется купить его заранее, но вообще, это достаточно плохая практика, лучше подождать готовность проекта.

В ремонте важна последовательность: согласование пожеланий — проектирование — реализация. Если стараться что-то сэкономить, например, согласовать пожелания к концу проектирования или начать работу до окончания проектирования, то никакой экономии не получится, а получатся проблемы и расходы, и времени и денег.