«Салют, подай заявление в ЗАГС!»: виртуальные ассистенты Афина, Джой и Сбер упростят получение госуслуг благодаря интеграции с роботом Максом, помощником портала gosuslugi.ru

7 июля 2021. За помощью к роботу Максу можно обращаться не только через портал gosuslugi.ru, но и через виртуальных ассистентов семейства Салют.

Команда SberDevices завершила первый этап интеграции навыков робота Макса в мобильные приложения СберБанк Онлайн и Сбер Салют, а также умные устройства Sber. Теперь робот Макс будет консультировать пользователей не только на портале gosuslugi.ru, его помогут вызывать виртуальные ассистенты Салют.

Семейство виртуальных ассистентов Салют теперь может помогать пользователям быстро и удобно получать услуги на портале gosuslugi.ru благодаря интеграции с цифровым помощником госуслуг — роботом Максом. Пользователям достаточно сказать: «Салют, запусти госуслуги», — чтобы вызвать робота Макса. На первом этапе с его помощью можно получить справочную информацию об оформлении российского паспорта, заграничного паспорта, регистрации и расторжении брака. Робот Макс поможет выбрать нужный тип услуги и перенаправит на сайт gosuslugi.ru для введения персональных данных. Функция в пилотном режиме уже доступна в мобильных приложениях СберБанк Онлайн и Сбер Салют, а также на умных устройствах Sber. Количество услуг, доступных роботу Максу на умных устройствах, сервисах и платформах, разработанных SberDevices, будет расширяться.

Ещё одним преимуществом для пользователей устройств и мобильных приложений с ассистентами Салют стала возможность быстро и просто находить QR-коды для посещения кафе и ресторанов. Для этого нужно просто сказать: «Салют, покажи QR-код», — после чего откроется нужный раздел на портале gosuslugi.ru, где можно будет увидеть свой QR-код о прохождении вакцинации, перенесённом за последние полгода заболевании COVID-19 или отрицательном результате ПЦР-теста. Функция доступна на умных устройствах Sber, но особенно удобна она будет в мобильных приложениях СберБанк Онлайн и Сбер Салют. Например, когда на входе в ресторан потребуется QR-код, не придётся долго искать его в сохранённых файлах, можно быстро попросить ассистента голосом, чтобы он показал код с портала госуслуг.

Одним из ключевых принципов цифровизации является мультиканальность, то есть возможность получить информацию или услугу там, где удобно. Данный принцип также релевантен и для голосовых каналов, которые стремительно набирают аудиторию и в будущем, несомненно, станут одним из основных каналов коммуникаций. В этой связи считаем настоящим прорывом выход нашего цифрового помощника на умные устройства Sber, где у пользователей появится новый удобный формат взаимодействия с порталом госуслуг — с помощью голоса. С технологической точки зрения проект показал высокую эффективность государственно-частного партнёрства. Команда SberDevices провела все интеграционные работы, гибко адаптируя пользовательский опыт под существующие технологии робота Макса, и оказала большую экспертную поддержку для дальнейшего развития инфраструктуры электронного правительства в части голосовых технологий. Вместе мы заложили основу для дальнейшего взаимодействия и расширения сфер сотрудничества в использовании технологий SberDevices для совершенствования робота Макса

Дмитрий ОгуряевЗаместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Стратегически робот Макс разрабатывается как универсальная технология, которая возьмёт на себя рутинные операции, высвобождая ресурс госслужащих. Минцифры вместе с рядом пилотных ведомств планирует к 2022 году начать активную экспансию этой технологии. На первом этапе совместного проекта команда SberDevices предоставила доступ к собственным наработкам и современным технологическим решениям, связанным с распознаванием и синтезом речи (ASR/TTS), инструментами платформы SmartMarket, единой точки доступа ко всем технологиям Сбера, NLP-платформой для обработки естественного языка, благодаря которым возможности робота Макса значительно расширились.

Это наш первый проект по бесшовной интеграции виртуальных ассистентов Салют с внешними помощниками-экспертами, и он показал, что технологии, которые мы создаём в SberDevices, доступны для масштабирования и переиспользования как в государственном секторе, так и в коммерческом. Наши виртуальные ассистенты теперь могут вызывать экспертов в определённых областях, чтобы оказывать профильные услуги, — как в случае с роботом Максом. Мы планируем активно расширять сотрудничество с Минцифры, воплощая интересные кейсы и демонстрируя рынку возможности интеграции семейства Салют с сервисами других ведомств и компаний

Константин КругловСтарший вице-президент по новым цифровым поверхностям Сбербанка, CEO SberDevices

Видео: https://youtu.be/uvPmerRKj2A

SberDevices — компания экосистемы Сбер, центр экспертизы по решениям на основе искусственного интеллекта в таких областях, как речевые технологии, технологии понимания естественного языка, лицевая и голосовая биометрия. Компания также фокусируется на создании умных устройств для конечных потребителей и корпоративных клиентов. SberDevices учреждена в мае 2019 года в качестве Департамента блока «Технологии» Сбербанка.

Ассистенты Салют — это первое в мире семейство виртуальных ассистентов с разными характерами, привычками и манерой общения. Каждый пользователь получает возможность выбрать близкого по духу персонажа. Помощники могут не только поддержать разговор и найти ответы на вопросы, но и заказать продукты, записать к врачу или в салон красоты, перевести деньги или оплатить мобильную связь. Доступны как на мобильных устройствах пользователей на платформах iOS и Android в приложениях СберБанк Онлайн и Сбер Салют, так и в ряде смарт-устройств под брендом «Сбер» и не только. Семейство ассистентов разработано командой SberDevices, которая занимается разработкой решений на основе искусственного интеллекта, в том числе проектированием умных устройств.

Другие пресс-релизы15 июня 2023•Пресс-релизЧисло проданных умных устройств Sber с ассистентом Салют превысило 1,5 млн

Число проданных умных устройств Sber с ассистентом Салют превысило полтора миллиона.

6 июня 2023•Пресс-релизSberDevices и ГК Softline заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве

В рамках партнерства ГК Softline и SberDevices предлагают рынку флагманские B2B-решения вендора: сервис видеоконференций SberJazz, корпоративный мессенджер Dialog, платформу речевых сервисов SaluteSpeech и конструктор для создания чат-ботов SaluteBot.

23 мая 2023•Пресс-релизSberDevices получили награду за проект «Построение импортонезависимой аналитической платформы» на Data Award 2023

18 мая состоялось официальное объявление итогов и награждение лауреатов Премии Data Award 2023, учрежденной издательством «Открытые системы» и порталом об ИТ-менеджменте «Директор информационной службы». В номинации «За реализацию антикризисного проекта» победителем был признан проект SberDevices «Построение импортонезависимой аналитической платформы».