Amazon обновляет функции голосового помощника Alexa и готовится запустить новую подписку с предварительным названием Alexa Plus. Новый тариф должен предложить более интерактивную и персонализированную технологию искусственного интеллекта.

Команда Amazon намерена представить обновлённый голосовой помощник 30 июня. В тестировании технологии Remarkable Alexa уже приняли участие 15 тыс. внешних клиентов, поделились источники Business Insider.

Однако качество ответов новой Alexa по-прежнему не оправдывает ожидания — помощник предоставляет неточную информацию, как показали внешние тесты. Amazon проводит капитальный пересмотр технологического стека Alexa для решения этой проблемы.

Новый план подписки Alexa станет попыткой Amazon возродить голосовую технологию. Если это не принесёт доход, то у Alexa будут проблемы, говорит собеседник BI на условиях анонимности.

В последние годы голосовой помощник Amazon уступает по количеству пользователей своим конкурентам от Google и Apple. По данным Insider Intelligence, в 2024 году у Google Assistant будет 88,8 млн пользователей в США, у Apple Siri — 84,2 млн, у Alexa — 75,6 млн. 

Amazon показала некоторые функции Alexa на базе ИИ в прошлом году. Бывший старший вице-президент по устройствам и услугам Amazon Дэйв Лимп тогда заявил, что компании в какой-то момент придётся начать взимать плату за более продвинутую версию Alexa, учитывая высокую стоимость эксплуатации моделей искусственного интеллекта.

Однако руководство Amazon пока не удовлетворено производительностью Remarkable Alexa. Хотя тестирование показало качественные возможности технологии в общении и информативности, она всё ещё даёт неоправданно длинные или неточные ответы. 

Источники BI сообщили, что новая Alexa не соответствует стандартам качества, ожидаемым от Alexa Plus. Они также указали на технические проблемы и сложность модернизации Alexa. Одним из способов решения, по мнению собеседников, могла бы быть полная модернизация технологического стека голосового помощника.

Старая Alexa, которая имеет внутреннее название Classic Alexa, была основана на модели естественного языка. Remarkable Alexa же следует более централизованной структуре, в которой понимание языка и генерирование ответов используют единую языковую модель. Это позволяет лучше анализировать сложный набор данных и историю взаимодействия, обеспечивая более персонализированный опыт.

Команда Classic Alexa хочет защитить свою работу, настаивая на использовании того, что они создали для старой версии помощника. Такое обстоятельство приводит к более раздутому набору технологий. 

Также сомнение вызывают планы взимать плату за Alexa — некоторые клиенты уже платят за существующие сервисы Amazon и, вероятно, они не захотят выделять дополнительные средства за доступ к новой версии голосового помощника.

Ещё Amazon работает над Alexa для браузеров. Alexa основана на языковой модели Olympus. В прошлом году Amazon создала новую команду по ИИ, которая работает над большими языковыми моделями. Ранее подразделение прошло крупную реорганизацию, которая сопровождалась увольнениями.